Você conhece os pneus Westlake? Muitos ainda desconfiam de qualquer marca que fuja das mais tradicionais, mas o mercado também conta com fabricantes importados que oferecem preços bem chamativos.
Hoje vamos falar dessa fabricante chinesa, com forte presença no mercado brasileiro e que disputa a atenção dos consumidores especialmente em pneus de aros menores. Mas o que ela tem a oferecer? Será que vale a pena?
Confira!
Índice
Quem fabrica os pneus Westlake?
Ao mesmo tempo que para nós algumas marcas podem ser desconhecidas, lá fora elas são responsáveis por uma parcela considerável do mercado. Esse é o caso da Westlake, empresa do grupo Zhongce Rubber (ZC Rubber).
A empresa foi fundada em 1958 e, como informa seu site, ela é a fabricante de pneus número 1 na China. Além disso, ficou na 8ª posição entre as maiores empresas do ramo no mundo em 2022 e aparece no top 10 desde 2012.
Se por aqui muitos vão dizer que ainda não conhecem seus produtos, em alguns países ela disputa com os maiores fabricantes. Um exemplo disso é o Canadá, onde a Westlake tem seu principal mercado fora da China.
Não é para menos, pois mais de 10.000 distribuidores trabalham com seus produtos em diversos países e sua equipe de Pesquisa e Desenvolvimento é composta por profissionais japoneses, coreanos e chineses.
Para aprimorar a qualidade de seus produtos, algo que muitos fabricantes da China realmente conseguiram, a Westlake investiu na construção de um laboratório de teste de ruído e no sistema de testes de pneus MTS Flat-Trac III CT.
A empresa ainda usa sistemas de inspeção feito por máquinas ou manualmente, criando um nível de qualidade reconhecido por alguns fabricantes, como a Volvo.
Finalmente, vale citar que o grupo ainda fabrica outras marcas que você pode encontrar em lojas e sites por aqui, como a Goodride e a Trazano. Ou seja, com todas as suas marcas, estamos falando de um dos maiores produtores mundiais.
Veja também nossas páginas que mostram se as marcas Westlake , Itaro, XBRI, Dunlop, Aptany, Maggion e Technic são marcas boas ou não.
Modelos de pneu Westlake
A Westlake oferece pneus em diversas categorias, como automóveis de passeio, SUVs, caminhões e ônibus, veículos fora-de-estrada, máquinas agrícolas e outros.
Um dos modelos mais conhecidos da marca é o RP18, com mais tempo no mercado brasileiro e valores realmente chamativos. Para se ter uma ideia, um modelo aro 15 costuma sair por menos de R$ 300.
Mas é importante levar em conta que esse pneu não é tão confortável, e que seus índices de aderência e eficiência são mais baixos que os nacionais (nota E em ambos).
Por outro lado, ele costuma ser mais durável, como indica seu Treadwear, índice que varia de 60 a 620 e que indica a durabilidade de um pneu (quanto maior o número, mais ele dura). No caso do RP18, ele chega a 500.
Se você não quiser um pneu dessa categoria, a marca também oferece o RP28, com índices bem melhores (ambos com nota C) e um bom nível de ruído. Para isso, esse modelo acaba durando menos que o citado acima, com Treadwear de 400 (que ainda é muito bom).
A marca ainda oferece o ZuperEco Z107, um pneu mais recente (e ainda difícil de ser encontrado) que se destaca pela capacidade de rodar em pisos molhados (com nota B do Inmetro), que é silencioso e com Treadwear de 360.
Seguindo a tendência atual dos consumidores, os pneus Westlake podem ser encontrados em grandes redes de supermercados, além de lojas especializadas e sites que aparecem com preços bem chamativos.
Avaliações dos usuários
Ao entrar no site da Westlake Brasil, é possível encontrar diversas informações sobre a linha de produtos, detalhes sobre a fabricação dos pneus e um pouco de sua história no mercado chinês.
Se seu objetivo for entrar em contato com a empresa, você vai se deparar com um email, um formulário para enviar mensagens e um único telefone, que também é indicado para mandar mensagens via Whatsapp.
As informações são muito básicas, e a própria formatação do site não inspira tanta confiança quando comparado com outras empresas mais tradicionais desse segmento.
O que realmente importa, porém, são as avaliações dos próprios usuários. Elas podem ser vistas em muitos relatos na internet, análises de pneus em textos e vídeos no YouTube e, é claro, no Reclame Aqui.
Em alguns vídeos, vemos que os profissionais do ramo não colocam a Westlake no topo das melhores marcas, mas ela ainda é indicada pelo seu custo-benefício. E olhando para os comentários nesses vídeos, realmente diversos consumidores comprovam isso.
E quando entramos no Reclame Aqui? Falando um pouco sobre essa ferramenta, a notícia não é muito animadora para quem está pensando em investir num pneu da Westlake.
No geral, a nota da marca no Reclame Aqui desde 2020 é de apenas 4,5/10.
Nesse período foram feitas 238 reclamações, com 236 respostas da empresa (o que mostra que a marca realmente está interessada no que seus clientes dizem).
Apesar do alto índice de resposta da empresa (99,2%), apenas 31,4% voltariam a fazer negócio. O Reclame Aqui ainda mostra que o índice de solução da empresa é muito baixo, de apenas 34,3%.
Mas quais são as principais reclamações feitas pelos clientes? A plataforma indica que a principal contestação é sobre defeitos nos pneus. De 58 reclamações nesse tópico, 54 foram sobre rasgos no pneu, algo preocupante.
Para finalizar, ainda podemos ver mais a fundo algumas das reclamações recentes e como a empresa lidou com elas. Uma delas, de um cliente que comprou 4 pneus, mostra que um deles estourou, sendo necessário acionar a garantia do produto.
Porém, após o envio de fotos e vídeos, a empresa constatou que o defeito foi uma avaria acidental, não sendo coberto pela garantia. O cliente argumentou que outros profissionais constataram o defeito do produto, mas a empresa não cedeu.
Em outro caso, o cliente deu mais detalhes do problema, insistindo que apenas um único pneu apresentou defeito e que isso ocorreu poucos meses após a compra. Ou seja, ele ainda estava dentro da garantia.
O que chama atenção é que, assim como no caso citado anteriormente, a empresa deu a mesma resposta, informando que não poderia fazer nada. Aliás, é bom destacar que a resposta publicada no Reclame Aqui foi exatamente igual ao outro caso.
Outras reclamações citam ruídos excessivos em baixas velocidades, prazo muito longo para emitir um laudo técnico e falta de resposta quando o contato é feito por email ou Whatsapp.
É claro que o Reclame Aqui concentra apenas aqueles que tiveram problemas com determinada marca, e o número de reclamações registradas contra a Westlake desde 2020 não é tão alto.
Por outro lado, é bom ficar atento ao modo como a empresa lida com essas situações, colocando respostas prontas na maioria dos registros e deixando esses clientes insatisfeitos.
Conclusão
O mercado de pneus não é mais dominado por marcas nacionais e tradicionais, e isso não é de hoje. Cada vez mais vemos fabricantes de fora, especialmente da China, oferecendo produtos mais baratos e com custo-benefício chamativo.
Esse parece ser o caso da Westlake, uma das mais comuns em hipermercados e revendedores de pneus na internet. Seus preços realmente são acessíveis e a qualidade do produto parece estar dentro do esperado.
Por outro lado, não deixe de levar em conta o que citamos sobre seu pós-venda e relacionamento com clientes. Qualquer produto pode apresentar defeitos e, no caso da Westlake, eles não parecem ser fáceis de resolver.
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